Front Desk y las llamadas
Aprende qué hace Front Desk cuando un cliente quiere hablar por teléfono y cómo le devuelves la llamada.
Visi Front Desk contesta en el chat de tu sitio web, y en mensajes de texto si tienes el complemento Text messages. Con el complemento Llamadas, también contesta tu teléfono con su propio número local. Así te ayuda a hablar por teléfono con las personas correctas.
Cuando un cliente quiere hablar con alguien
- Un cliente en el chat pide hablar con una persona.
- Recibes un correo con todo el chat. Si activaste Alertas en este teléfono en Ajustes, también te llega una alerta al teléfono.
- Si nadie toma el chat en un par de minutos, el asistente le dice al cliente que tu equipo se va a comunicar con él y le pide su nombre y su teléfono.
- Fuera del horario de tu equipo, el asistente le dice cuándo vuelve tu equipo y le pide su nombre y su teléfono.
Devuélvele la llamada
- Abre Clientes y toca el nombre de la persona.
- Presiona Llamar. Se abre tu propio teléfono.
- En ¿En qué punto están? toca Contactado.
- En Volver a contactar, elige un día si necesitas llamar otra vez.
Elige cómo suena tu recepcionista
Con Llamadas activadas, abre Front Desk y luego Llamadas.
- En Voz, elige una voz de mujer o de hombre (dos de cada una).
- En Personalidad, elige Cálida y amable, Profesional o Animada.
- Presiona Guardar. Tu recepcionista se actualiza en un minuto. Llama a tu número para escucharla.
La personalidad cambia cómo habla, nunca lo que dice: sigue contestando solo con los datos de tu negocio.
Hablar en voz alta en el chat
Los clientes que prefieren hablar en vez de escribir también pueden usar el chat. El chat de tu sitio web tiene un botón de bocina que lee cada respuesta en voz alta, y un botón de micrófono para que digan su mensaje. Esto usa el navegador del visitante y solo aparece en los navegadores que lo permiten.
Bueno saber:
- Cuando agregues un cliente tú mismo después de una llamada, elige la opción de llamada en "¿Cómo te contactó?" para saber de dónde vino.
- Para activar las alertas en un iPhone, primero agrega la app a tu pantalla de inicio, ábrela desde ahí y luego activa el interruptor.