1. Cancelling

You can cancel any time in Manage billing inside the app, or by writing to us. There are no contracts and no cancellation fees.

2. What happens after you cancel

Your plan keeps working until the end of the period you already paid. After that, AI, posting and publishing pause, but nothing is deleted: your website and contact form keep working while hosting is paid, and you can come back any time by choosing a plan.

3. Refunds by type of purchase

• Monthly plans, single services, add-ons and Hosting only: no refunds. You can cancel any time and keep everything until the end of the month you already paid.
• Websites (Starter, Business, Pro, Large, Large Plus and Remodel): Visi starts building your website right after you pay, so websites are not refundable once building has started. If building has not started, for example because a bank payment is still clearing, we refund the full amount when you ask.
• One time add-ons (short videos, extra website pages, website upgrades and landing pages): not refundable once the work has started. An extra page or an upgrade starts the moment it is paid; a landing page starts when you create it.

4. We always refund

• A charge we made by mistake, such as a double charge or a wrong amount.
• A charge after you cancelled.
• Anything we could not deliver at all.

Write to us or ask Visi and we fix it.

5. We do not refund

A change of mind, not using the app, results such as rankings, calls or sales, money paid directly to other companies (such as ad budgets paid to Meta or Google, or your domain), or accounts closed for breaking our terms.

6. How refunds are paid

Approved refunds go back to the same card or bank account. Your bank decides how long it takes to show.

7. Payment disputes

If you think a charge is wrong, please write to us or ask Visi first; we fix real mistakes quickly. If you open a dispute with your bank instead, your account is suspended while the dispute is open. If it is decided in our favor, everything comes back by itself. If it is decided in your favor, we send a bill for the service you already received, with no extra fees and 30 days to pay. While your account is on hold you can still download your website files.

8. The full rules

This page repeats sections 7, 8 and 20 of our Terms of Service. If they ever differ, the Terms apply. Questions: hellovisibledigitalmedia.com.

1. Cancelación

Puedes cancelar cuando quieras en Administrar facturación dentro de la app, o escribiéndonos. No hay contratos ni cargos por cancelar.

2. Qué pasa después de cancelar

Tu plan sigue funcionando hasta el final del período que ya pagaste. Después, la IA, las publicaciones y los cambios al sitio se pausan, pero no se borra nada: tu sitio y tu formulario siguen funcionando mientras el hosting esté pagado, y puedes volver cuando quieras eligiendo un plan.

3. Reembolsos según lo que compraste

• Planes mensuales, servicios sueltos, extras y Solo hosting: no tienen reembolso. Puedes cancelar cuando quieras y conservas todo hasta el final del mes que ya pagaste.
• Sitios web (Starter, Business, Pro, Large, Large Plus y Renovación): Visi empieza a crear tu sitio justo después de que pagas, así que los sitios no se reembolsan una vez que empezó la creación. Si todavía no empezó, por ejemplo porque un pago por banco aún se está acreditando, te devolvemos todo cuando lo pidas.
• Extras de un solo pago (videos cortos, páginas extra del sitio, cambios de sitio y páginas de aterrizaje): no se reembolsan una vez que el trabajo empezó. Una página extra o un cambio de sitio empieza en cuanto se paga; una página de aterrizaje empieza cuando la creas.

4. Siempre reembolsamos

• Un cobro hecho por error, como un cobro doble o un monto equivocado.
• Un cobro después de que cancelaste.
• Lo que no pudimos entregar.

Escríbenos o pregúntale a Visi y lo arreglamos.

5. No reembolsamos

Un cambio de opinión, no usar la app, resultados como posiciones en Google, llamadas o ventas, dinero pagado directamente a otras empresas (como presupuestos de anuncios pagados a Meta o Google, o tu dominio), ni cuentas cerradas por romper nuestros términos.

6. Cómo se pagan los reembolsos

Los reembolsos aprobados vuelven a la misma tarjeta o cuenta bancaria. Tu banco decide cuánto tarda en verse.

7. Disputas de pago

Si crees que un cobro está mal, escríbenos o pregúntale a Visi primero; arreglamos los errores reales rápido. Si en vez de eso abres una disputa con tu banco, tu cuenta se suspende mientras la disputa esté abierta. Si se resuelve a nuestro favor, todo vuelve solo. Si se resuelve a tu favor, te enviamos una factura por el servicio que ya recibiste, sin cargos extra y con 30 días para pagar. Mientras tu cuenta está en pausa, igual puedes descargar los archivos de tu sitio.

8. Las reglas completas

Esta página repite las secciones 7, 8 y 20 de nuestros Términos de Servicio. Si alguna vez no coinciden, aplican los Términos. Preguntas: hellovisibledigitalmedia.com.